Política de Trocas e Devoluções

Na Killer Bee, você tem seus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Queremos que sua experiência seja simples, segura e justa, por isso organizamos nossa política de trocas e devoluções de forma clara.

1. Prazo para Troca

Você pode solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
A primeira troca é por nossa conta, sem custo de envio.

A troca pode ser realizada por:

  • Tamanho diferente

  • Cor diferente

  • Outro produto disponível no site

  • Vale-crédito para usar quando quiser

O item deve estar sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem, com etiqueta original e embalagem adequada para transporte.

2. Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)

Conforme o CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
Nesse caso, você deve devolver o produto nas mesmas condições em que recebeu, e o reembolso será feito integralmente após a conferência do item.

O frete de devolução também é pago pela Killer Bee.

3. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você deve nos informar em até 30 dias corridos após o recebimento.
O item passará por análise, e estando dentro das condições, você poderá escolher entre:

  • Troca pelo mesmo modelo

  • Vale-crédito

  • Reembolso

Não se enquadram como defeito: desgaste natural de uso, danos por mau uso, lavagem incorreta ou alterações feitas pelo cliente.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Basta enviar um e-mail para suporte@killerbee.com ou entrar em contato pelo WhatsApp disponível no site com:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (em casos de defeito)

Responderemos com as instruções e o código de postagem gratuito.

5. Prazos de Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto:

  • PIX: até 3 dias úteis

  • Cartão de crédito: prazo definido pela operadora (normalmente entre 5 e 15 dias úteis)

  • Vale-crédito: liberado na hora após análise